Чаты с гостями (КУС)

В программе «Кинт: Управление санаторием» реализован контур «Чаты с гостями», позволяющий сотрудникам санатория обмениваться сообщениями с гостями, использующими мобильное приложение гостя («Кинт: Гость» или «Карта гостя»).

Чат представляет собой диалог гостя с сотрудниками санатория по конкретному каналу взаимодействия. Каналы взаимодействия позволяют разделить общение с гостями по направлениям работы санатория или иному принципу. Например, можно создать каналы «Ресепшен» и «Медицина» и определить, какие сотрудники и гости имеют доступ к каждому из них. Если гостю доступны оба канала, он увидит в мобильном приложении два чата — «Ресепшен» и «Медицина».

Все сотрудники (пользователи), имеющие доступ к каналу, могут работать с чатом каждого гостя этого канала.

В зависимости от настроек канала, чат может работать в одном из режимов:

Информирование — гостю отправляются сообщения и уведомления в одностороннем порядке. Гость не может отправлять сообщения в чат.
Общение — сотрудники санатория и гость могут обмениваться сообщениями.

Сотрудник может открыть чат с гостем из карты гостя или в специальном интерфейсе «Чаты с гостями», где собраны актуальные чаты с гостями.

Гость видит доступные ему чаты в мобильном приложении: в разделе «Чат» в приложении «Кинт: Гость» или в разделе «Диалоги» в приложении «Карта гостя».

Условия использования

Для использования чата необходимо, чтобы гость установил мобильное приложение для гостя и авторизовался в нем, отсканировав QR-код.

Каналы взаимодействия

Каналы создаются в справочнике «Каналы взаимодействия», который доступен в разделе программы ПРЕДПРИЯТИЕ — Документооборот.

В карточке канала выполняются настройки:

добавляются участники со стороны сотрудников санатория;
задается условие отображения для гостя, если необходимо ограничить круг гостей, которым доступен канал;
определяется, может ли гость отправлять сообщения в чат;
выбирается режим уведомления сотрудников о сообщениях гостей.

По умолчанию в программе доступны каналы взаимодействия:

«Общее» — базовый канал, который доступен для общения всем сотрудникам и гостям санатория. В нём также содержатся чаты, созданные до появления каналов. При необходимости его можно отключить, переименовать или настроить.
«Уведомления» — канал для односторонней отправки сообщений гостям, в том числе автоматически сформированных программой.

Подробнее о настройках каналов взаимодействия — в статье «Справочник «Каналы взаимодействия».

Работа сотрудника с чатами

Сотрудник может работать с чатами в интерфейсе «Чаты с гостями», где отображается список доступных ему чатов, или открывать чат с конкретным гостем из документов, поддерживающих работу с чатами.

Интерфейс «Чаты с гостями»

Интерфейс «Чаты с гостями» расположен в основном разделе программы ДОКУМЕНТООБОРОТ, или его можно найти поиском по интерфейсу.

В интерфейсе сотруднику отображается перечень доступных каналов и списки чатов с гостями по ним.

Чат с гостем появляется в интерфейсе после авторизации гостя в мобильном приложении.

Чаты сортируются в списке по времени последнего сообщения: чат с наиболее поздним сообщением находится в начале списка.

Визуально чаты в списке различаются в зависимости от активности:

чат без сообщений отображается серым шрифтом;
чат с сообщениями — чёрным шрифтом;
чат с неотвеченным сообщением гостя — жирным шрифтом.

По умолчанию отображаются чаты гостей, которые ещё не выехали из санатория (по карте гостя не выполнена операция выбытия). Чат выехавшего гостя остается в списке, если в нём есть неотвеченное сообщение гостя. Чаты выбывших гостей, в которых нет неотвеченных сообщений гостя, скрыты. Чтобы увидеть их, необходимо нажать кнопку Показать все.

При выборе чата – в правой части интерфейса открывается окно диалога с гостем с полем для отправки сообщения.

Кнопка позволяет пользователю подписаться на чат с конкретным гостем, чтобы получать уведомления о новых сообщениях в чате, или отменить подписку .

Чаты, на которые сотрудник (пользователь) подписан, отображаются с соответствующим символом.

Открытие чата из документов

Чат с гостем можно открыть как в интерфейсе «Чаты с гостями», так и в следующих документах:

в карте гостя:
- если чат еще не начат — по ссылке «Создать чат»;
- если в чат уже отправлялись сообщения — по ссылке «Чат» (с отображением иконки мобильного устройства гостя — Android или iOS).
в документе «Счет на оплату» (если счет создан по карте гостя):
- по кнопке Чат с гостем открывается окно чата с гостем в канале «Уведомления».
- по кнопке Отправка ссылки на оплату открывается окно чата с гостем в канале «Уведомления» с автоматически сформированным сообщением, содержащим ссылку на оплату счета через интернет-эквайринг.

Уведомление сотрудника о сообщениях в чатах

Если сотрудник (пользователь) подписан на чат с гостем, он получает уведомления о новых сообщениях гостя:

в виде оповещений программы («в колокольчик»);
на закладку Входящие документы в интерфейсах программы.

Если сотрудник первым написал в чат с гостем, он подписывается на этот чат автоматически.

Режим уведомлений сотрудников о сообщениях гостей также задается при настройке канала взаимодействия. Уведомления могут приходить как по подписке на конкретный чат, так и по правилам, настроенным для канала.

Подробнее о настройке режимов уведомлений — в статье «Справочник «Каналы взаимодействия».

Чат в мобильном приложении

Гость видит доступные ему чаты (каналы):

в мобильном приложении «Кинт: Гость» — в разделе «Чат».

в мобильном приложении «Карта гостя» — в разделе «Поддержка».

В чате гость получает сообщения сотрудников и может отправлять свои сообщения, если такая возможность предусмотрена настройками канала.

Автоматические сообщения программы поступают в чат «Уведомления».

При поступлении нового сообщения гость получает push-уведомление.