Справочник "Каналы взаимодействия" (КУС)

Каналы взаимодействия позволяют разделить чаты с гостями по разным направлениям общения и настроить работу с ними.

Каналы создаются в справочнике «Каналы взаимодействия», который доступен в разделе программы ПРЕДПРИЯТИЕ — Документооборот.

Создание канала

1. Для создания канала в справочнике нажмите кнопку Создать.
2. В открывшейся карточке канала укажите:
   • Наименование — наименование канала в программе;
   • Наименование для отображения в мобильном приложении — наименование, под которым канал будет отображаться гостю в мобильном приложении;
   • Описание для отображения в мобильном приложении — описание канала, которое будет отображаться гостю в мобильном приложении.

   Наименование и описание для отображения в мобильном приложении заполняются при необходимости.

3. Установите флажок «Гость не может отправлять сообщения», если необходимо, чтобы гость мог только получать сообщения в чате канала и не мог отправлять свои сообщения.
4. Укажите участников со стороны сотрудников санатория.
5. Добавьте условие отображения для гостя, если необходимо ограничить круг гостей, которым доступен канал.

Участники канала (сотрудники)

На закладке Участники (сотрудники) указываются сотрудники, которые смогут работать с чатами данного канала и общаться с гостями.

Чтобы добавить участников, нажмите кнопку Добавить. По умолчанию в добавленной строке устанавливается значение «Все» — это означает, что чаты данного канала будут доступны всем сотрудникам.

При необходимости можно определить группу сотрудников по должности или набору прав пользователя либо добавить конкретных сотрудников, которым будут доступны чаты данного канала.

Для участников также можно задать режим уведомления о сообщениях гостей. Уведомления поступают в виде оповещений программы (в значок «колокольчик») и отображаются на закладке Входящие документы в интерфейсах программы:

• Если режим уведомления не указан, сотрудникам не будут поступать уведомления о сообщениях гостей в чатах канала.
• Если выбран режим «О новом сообщении гостя», сотрудникам будут поступать уведомления о всех новых сообщениях гостей в чатах данного канала. Уведомления поступают независимо от того, подписан сотрудник на конкретный чат или нет.
• Если выбран режим «При старте чата с гостем», всем сотрудникам будет поступать уведомление только о первом сообщении гостя в чат. После этого уведомления о новых сообщениях в чате будут поступать сотруднику, который ответил гостю, и сотрудникам, подписавшимся на этот чат.

Условие отображения для гостя

На закладке Условие отображения для гостя можно задать условие, определяющее, каким гостям будет доступен чат данного канала.

Для этого можно добавить нужную переменную, например «Дата заезда» или «Возрастная группа», и указать её значение.

В результате канал будет доступен только гостям, которые соответствуют заданному условию.

Отключение канала

В карточке канала доступна опция «Отключить».

Если отключить канал, он перестанет отображаться сотрудникам и гостям.

Каналы, созданные по умолчанию

Каналы взаимодействия «Общее» и «Уведомления» добавлены в справочник по умолчанию.

Канал «Общее» обеспечивает базовую настройку для работы с чатами: он доступен всем сотрудникам и гостям, а также объединяет чаты, которые использовались до появления каналов взаимодействия. Если такая настройка не подходит санаторию, канал можно отключить, переименовать или изменить его настройки.

Канал «Уведомления» в первую очередь используется для отправки сообщений, которые программа формирует автоматически. Например, в чаты гостей поступают уведомления о назначенных сеансах или ссылки на оплату счетов. При необходимости сотрудники также могут отправлять сообщения в чаты этого канал.