Отказ от заявки (КУС)
Отказ от заявки бывает двух видов:
- Когда гость по какой-то причине отказывается от заявки.
- Когда санаторий отказывает гостям, потому что нет мест.
После выполнения операции отказа в программе происходит следующее:
- У заявки с отказом устанавливается статус «Исполнена (закрыта)».
- Операция отказа от заявки отображается на форме заявки на закладке Операции.
- Заявки с полным отказом (от которых отказались все гости из них) не отображаются в шахматке гостиницы. Номера, занятые гостями в них, становятся свободными.
- Заявки с отказами по умолчанию скрыты из списка в журнале заявок. Их можно увидеть, нажав кнопку
Все — они отображаются в журнале серым шрифтом. - Заявки с отказами доступны для просмотра. В них нельзя вносить никакую информацию. Но из них можно восстановить бронь: из заявки с отказом можно создать новую заявку по гостям с отказами с помощью кнопки Создать заявку по отказам.
Отказ гостя от заявки
Отказ гостя от заявки осуществляется следующими способами:
- Отказ от всей заявки: в документе «Заявка» с помощью кнопки Снять бронь.
- Отказ конкретного гостя от заявки: в документе «Заявка» с помощью кнопки Снять бронь в таблице гостей.
- Отказ от заявки: в интерфейсе «Администратор гостиницы» на закладке Прибывающие с помощью кнопки Отказ по заявке.
- Массовое снятие заявок.
Отказ от всей заявки
В документе «Заявка» на верхней панели инструментов всего документа нажмите кнопку Снять бронь.
Откроется окно операции «Отказ по заявке».
Укажите причину отказа (причины выбираются из справочника «Причины»). Нажмите кнопку Выполнить.
Отказ конкретного гостя от заявки
В документе «Заявка» в таблице гостей выберите курсором гостя и нажмите кнопку Снять бронь над таблицей гостей.
Откроется окно операции «Отказ по заявке», в котором будет указан выбранный гость, отказывающийся от заявки.
Укажите причину отказа (причины выбираются из справочника «Причины»). Нажмите кнопку Выполнить.
Гость, отказавшийся от заявки, отображается в заявке серым цветом.
Отказ от всей заявки из интерфейса «Администратор гостиницы»
Откройте интерфейс «Администратор гостиницы» закладку Прибывающие. На ней отображаются заявки и путевки, в которых дата заезда равна дате, указанной в интерфейсе в поле «На дату». Это люди, прибытие которых ожидается санаторием в день, указанный в интерфейсе в поле «На дату».
Выберите курсором заявку и нажмите кнопку Отказ по заявке.
Откроется окно операции «Отказ по заявке».
Укажите причину отказа. Нажмите кнопку Выполнить.
Массовое снятие заявок
С помощью операции «Снятие неподтвержденных заявок» можно снять большое количество неподтвержденных заявок.
Отказ санатория гостю
Когда в санатории нет мест или проходит ремонт или проходит какое-то большое мероприятие, занимающее весь санаторий, или в каких-то других случаях, санаторий вынужден отказывать людям от заявок. В этом случае в программе оформляется отказ от заявки, в котором указывается причина с названием, соответствующим этой ситуации, например, «По инициативе санатория» или «По инициативе санатория — нет мест».
В справочнике «Причины» создайте причину которую вы будете устанавливать в отказ для таких заявок, например, «По инициативе санатория» или «По инициативе санатория — нет мест».
В документе «Заявка» на верхней панели инструментов всего документа нажмите кнопку Отказ.
В открывшемся окне операции «Отказ по заявке» выберите причину «По инициативе санатория». Нажмите кнопку Выполнить.
См. также
Можно отменить бронь из путевки.
С помощью операции «Снятие неподтвержденных заявок» можно снять большое количество неподтвержденных заявок.
С помощью операции «Снятие просроченной брони» можно снять большое количество неактуальных путевок.
