Отказ от заявки (КУС)
 |
После выполнения операции отказа в программе происходит следующее:
- У заявки с отказом устанавливается статус «Исполнена (закрыта)».
- Операция отказа от заявки отображается на форме заявки на закладке Операции.
- Заявки с полным отказом (от которых отказались все гости из них) не отображаются в шахматке гостиницы. Номера, занятые гостями в них, становятся свободными.
- Заявки с отказами по умолчанию скрыты из списка в журнале заявок. Их можно увидеть, нажав кнопку
Все — они отображаются в журнале серым шрифтом. - Заявки с отказами доступны для просмотра. Из них можно восстановить бронь: из заявки с отказом можно создать новую заявку по гостям с отказами с помощью кнопки Создать заявку по отказам.
Отказ от всей заявки
- В документе «Заявка» на верхней панели инструментов всего документа нажмите кнопку Снять бронь.
- В открывшемся окне укажите причину отказа.
- Укажите вариант действия с БСО:
- Вернуть в оборот.
- Зарезервировать за контрагентом.
- Списать.
- При снятии брони можно управлять необходимостью отправки уведомлений. В зависимости от настройки, в открывшемся окне появятся строки:
- Отправить уведомление на телефон.
- Отправить уведомление на электронную почту.
- Чтобы отправить уведомление, отметьте в строке вариант Да.
- Нажмите кнопку Выполнить. Если по заявке уже были выполнены некоторые операции, например, выставлен счет на оплату и выполнен платеж, то после нажатия на кнопку Выполнить появится сообщение с выбором действий с подчиненными документами:
- Пометить на удаление — помечает все подчиненные документы на удаление
- Открыть список — открывает список подчиненных документов, где пользователь может самостоятельно выбрать, что сделать с подчиненными документами.
Отказ конкретного гостя от заявки
В документе «Заявка» в таблице гостей выберите курсором гостя и нажмите кнопку Снять бронь над таблицей гостей.
В открывшемся окне укажите причину отказа.
Укажите вариант действия с БСО:
- Вернуть в оборот.
- Зарезервировать за контрагентом.
- Списать.
При снятии брони можно управлять необходимостью отправки уведомлений. В зависимости от настройки, в открывшемся окне появятся строки:
- Отправить уведомление на телефон.
- Отправить уведомление на электронную почту.
- Чтобы отправить уведомление, отметьте в строке вариант Да.
Нажмите кнопку Выполнить.
Гость, отказавшийся от заявки, отображается в заявке серым цветом.
Отказ от всей заявки из интерфейса «Администратор гостиницы»
Откройте закладку Прибывающие в интерфейсе «Администратор гостиницы».
Выберите курсором заявку и нажмите кнопку Отказ по заявке.
В открывшемся окне укажите причину отказа.
Укажите вариант действия с БСО:
- Вернуть в оборот.
- Зарезервировать за контрагентом.
- Списать.
При снятии брони можно управлять необходимостью отправки уведомлений. В зависимости от настройки, в открывшемся окне появятся строки:
- Отправить уведомление на телефон.
- Отправить уведомление на электронную почту.
- Чтобы отправить уведомление, отметьте в строке вариант Да.
Нажмите кнопку Выполнить.
Массовое снятие заявок
С помощью операции «Снятие неподтвержденных заявок» можно снять большое количество неподтвержденных заявок.
Отказ санатория гостю
Когда в санатории нет мест или проходит ремонт или проходит какое-то большое мероприятие, занимающее весь санаторий, или в каких-то других случаях, санаторий вынужден отказывать людям от заявок. В этом случае в программе оформляется отказ от заявки, в котором указывается причина с названием, соответствующим этой ситуации, например, «По инициативе санатория» или «По инициативе санатория — нет мест».
В справочнике «Причины» создайте причину которую вы будете устанавливать в отказ для таких заявок, например, «По инициативе санатория» или «По инициативе санатория — нет мест».
В документе «Заявка» на верхней панели инструментов всего документа нажмите кнопку Отказ.
В открывшемся окне операции «Отказ по заявке» выберите причину «По инициативе санатория». Нажмите кнопку Выполнить.
