Руководство администратора гостиницы (КУС)

1. Создайте заявку от клиента на посещение санатория.

   Клиент, желающий посетить санаторий, связывается с отделом продаж различными способами — звонит, пишет письмо или оставляет заявку на сайте. Все поступающие заявки необходимо своевременно занести в программу.

   В основном этим занимается менеджер продаж, но администратор гостиницы также может выполнять эту функцию.

   Все заявки хранятся в журнале заявок.

2. Забронируйте номера в гостинице для будущих гостей санатория и тем самым создайте для них путевки.

   Администратор гостиницы или менеджер продаж рассматривает поступившие заявки и бронирует места проживания для желающих посетить санаторий.

   Создается путевка на пребывание человека в санатории.

3. При приезде гостя выполните следующее:
   1. Распечатайте его путевку на бланке строгой отчетности государственного образца.
   2. Зарегистрируйте гостя в программе, создав карту гостя.

      Основной способ создания карты гостя — непосредственно из путевки.

      О карте гостя и других способах ее создания читайте на странице «Документ «Карта гостя»».

   3. Распечатайте необходимые документы из карты гостя.
4. В период пребывания гостя в санатории работайте с его картой:
   • заносите уточняющую информацию в необходимые разделы;
   • проводите корректирующие гостиничные операции.
5. По завершении пребывания гостя в санатории оформите его выбытие (выселение).
6. При необходимости формируйте Отчеты гостиницы.

   Периодически администратор гостиницы формирует различные аналитические отчеты для руководства санатория. Данные позволяют анализировать состояние работы, выявлять тенденции и принимать управленческие решения для улучшения сервиса и оптимизации процессов.

   Основные: Учет койко-дней, Движение койко-дней, Занятость номеров.

См. также

Часто задаваемые вопросы