Руководство администратора гостиницы (КУС)
<graphviz layout=dot> digraph D{ node[fontsize=12]; {rank = same; «Начало» [shape=box, fontcolor="blue", style=rounded, label="Начало"]; } {rank = same; «Заявка» [shape=box, fontcolor="blue", style=rounded, label="Заявка"]; «БронированиеИПутевка» [shape=box, fontcolor="blue", style=rounded, label="Бронирование и Путевка"]; «КартаГостя» [shape=box, fontcolor="blue", style=rounded, label="Карта гостя"]; } {rank = same; «ПечатьПакетаДокументов» [shape=box, fontcolor="blue", style=rounded, label="Печать пакета документов"]; «РаботаСКартойГостя» [shape=box, fontcolor="blue", style=rounded, label="Работа с картой гостя"]; «ВыбытиеГостя» [shape=box, fontcolor="blue", style=rounded, label="Выбытие гостя"]; «Отчеты» [shape=box, fontcolor="blue", style=rounded, label="Отчеты"]; }
«Начало» -> «Заявка»; «Начало» -> «БронированиеИПутевка»; «Начало» -> «КартаГостя»; «Заявка» -> «БронированиеИПутевка» -> «КартаГостя» -> «ПечатьПакетаДокументов» -> «РаботаСКартойГостя» -> «ВыбытиеГостя» -> «Отчеты»; } </graphviz>
- Создайте заявку на бронь при обращении клиента.
- Клиенты, желающие посетить санаторий, связываются с отделом продаж различными способами — звонят, пишут письма или оставляют заявки на сайте. Все поступающие заявки необходимо своевременно занести в программу.
- В основном этим занимается менеджер продаж, но администратор гостиницы также может выполнять эту функцию.
- В программе заявку можно создать либо в категорию номеров (без указания конкретного номера), используя шахматку категорий, либо в конкретный номер — используя шахматку гостиницы.
- На этапе создания заявки не обязательно вносить имена гостей — достаточно указать плательщика (контрагента).
- Все заявки хранятся в журнале заявок.
- Подтвердите бронь гостей, создав для них путевки.
- Администратор гостиницы или менеджер продаж связываются с клиентами для подтверждения брони.
- После получения подтверждения и уточнения данных по гостям приступают к созданию путевок. Если в заявке не указывались имена гостей, в путевках эти данные заполняются. Если заявка создавалась в категорию, при формировании путевки обязательно указывается конкретный номер проживания.
- Основной способ создания путевки — непосредственно из заявки.
- При приезде гостя выполните следующее:
- Распечатайте путевку на бланке строгой отчетности государственного образца.
- Зарегистрируйте гостя в программе, создав карту гостя.
- Основной способ создания карты гостя — непосредственно из путевки.
- О карте гостя и других способах ее создания читайте на странице «Документ «Карта гостя»».
- Распечатайте необходимые документы из карты гостя.
- В период пребывания гостя в санатории работайте с его картой гостя:
- при необходимости проводите корректирующие гостиничные операции: продление периода проживания, изменение варианта проживания, переселение в другой номер и другие.
- оформляйте продажу дополнительных немедицинских услуг санатория через документы оперативной реализации.
- создавайте задачи для выполнения просьб и поручений гостей.
- По завершении пребывания гостя в санатории оформите его выбытие (выселение).
- При необходимости формируйте отчеты гостиницы.
- Периодически администратор гостиницы формирует отчеты для руководства санатория. Данные позволяют анализировать состояние работы, выявлять тенденции и принимать управленческие решения для улучшения сервиса и оптимизации процессов.
- Основные: Учет койко-дней, Движение койко-дней, Занятость номеров.
См. также