Снятие брони (КУС)

Сохранение номера БСО в случае незаезда гостя

Сохранение номера БСО в случае незаезда гостя

Снятие брони — это операция отмены ранее созданного бронирования места или номера.

Операция доступна в документах бронирования — заявке на бронь и путевке, а также в карте гостя, если включена настройка «Бронирование карты гостя» в интерфейсе «Администратор системы».

Если бронирование выполнялось через последовательное создание документов (например, заявка на бронь — путевка или заявка на бронь — забронированная карта гостя), операция снятия брони выполняется в последнем созданном документе цепочки бронирования. В этом случае операция отменяет бронь во всех предшествующих документах.

Выполнение операции

Чтобы снять бронь:

1. Выполните команду Снять бронь в документе бронирования:
   • в документе «Заявка» — по кнопке Снять бронь:
     • в верхней части документа — для снятия брони по всем строкам;
     • над табличной частью — только по выбранному гостю.

       

   • в документе «Путевка» — по кнопке Еще — Снять бронь.

     

   • в документе «Карта гостя» — через кнопку Выполнить — Снятие брони.

     

   Также снять бронь можно из Шахматки гостиницы — через команду Снять бронь в контекстном меню по забронированному месту.

   

2. В открывшемся окне «Снятие брони» укажите:
   • причину снятия брони
   • действие с БСО (вернуть в оборот / зарезервировать за контрагентом / списать)
   • необходимость отправки уведомлений о снятии брони (сообщением на номер телефона, отправкой электронного письма).

     

3. Нажмите кнопку Выполнить.
4. Если по документу ранее были выполнены связанные операции (например, выставлен счет, проведена оплата и другие), выберите действие со связанными документами:
   • Пометить на удаление — помечает все связанные документы на удаление.
   • Открыть список — открывает список связанных документов для выбора действий по каждому документу.

     

Результаты выполнения операции

После выполнения операции:

1. Бронирование перестает отображаться в Шахматке гостиницы и на закладке Прибывающие интерфейса «Администратор гостиницы».
2. В документе происходят следующие изменения:
   • в заявке на бронь:
     • строки со снятой бронью отображаются серым цветом;
     • командные кнопки последующих операций становятся неактивными;
     • операция снятия брони фиксируется на закладке Операции.
   • в путевке:
     • данные в табличной части отображаются серым цветом;
     • командные кнопки последующих операций становятся неактивными;
     • операция снятия брони фиксируется на закладке Операции;
     • в названии документа появляется состояние «Снята бронь».
   • в карте гостя:
     • командные кнопки последующих гостиничных операций становятся неактивными;
     • операция снятия брони фиксируется на закладке Операции;
     • в названии отображается состояние «В архиве».
3. Заявки, по которым снята бронь по всем строкам, по умолчанию скрываются из списка в журнале заявок. Их можно увидеть, нажав кнопку Все — они отображаются в журнале серым шрифтом.
4. Путевка со снятой бронью отображается в журнале путевок без отметки проведения.
5. Карта гостя со снятой бронью отображается в журнале гостевых карт без отметки проведения.

Массовое снятие просроченной брони

В программе предусмотрен сервис для массового снятия просроченной брони, оформленной документами «Путевка» или «Карта гостя» (в состоянии бронирования).

Просроченной считается бронь, по которой гости не заехали (не были зарегистрированы) в установленную дату.

Для использования сервиса:

1. Перейдите в разделе программы БРОНИРОВАНИЕ — Сервис — Снятие просроченной брони.

   

2. Откроется интерфейс «Администратор гостиницы» с закладкой Прибывающие, содержащей список гостей, у которых дата заезда по путевкам или забронированным картам гостя меньше даты, указанной в поле «На дату».
3. Выберите в списке необходимые строки и нажмите кнопку Снять бронь.

   

4. Будет сформирован документ операции «Снятие брони», в который автоматически включаются документы «Путевка» и/или «Карта гостя», по которым выполняется снятие бронирования.

   

5. Проведите документ для завершения операции.

Обратите внимание: в интерфейсе отображаются гости, при этом в документ операции «Снятие брони» попадают документы, которыми была оформлена бронь выбранных гостей. Если выбраны гости из одной путевки, в документе она будет отражена один раз.

Массовое снятие неподтвержденных заявок

В программе предусмотрен сервис для массового снятия неподтвержденных заявок — таких, по которым истекла дата заезда, но не были созданы путевки или гостевые карты.

Для использования сервиса:

1. Перейдите в разделе программы БРОНИРОВАНИЕ — Сервис — Снятие неподтвержденных заявок.

   

2. Откроется интерфейс «Администратор гостиницы» с закладкой Прибывающие, содержащей список гостей, у которых в заявках на бронь дата заезда меньше даты, указанной в поле «На дату».
3. Выберите в списке необходимые строки и нажмите кнопку Снять бронь.

   

4. Откроется документ операции «Снятие брони по заявке», в который будут автоматически включены заявки на бронь, по которым выполняется снятие бронирования.

   

5. Проведите документ для завершения операции.

Обратите внимание: в интерфейсе отображаются гости, при этом в документ операции «Снятие брони по заявке» попадают документы «Заявка», которыми была оформлена бронь выбранных гостей. Если выбраны гости из одной заявки, в документе она будет отражена один раз.

Снятие брони по инициативе санатория

В случаях, когда санаторий по объективным причинам не может разместить гостя (например, из-за проведения ремонтных работ или внеплановых мероприятий, полностью занимающих санаторий), оформленная бронь снимается с указанием причины, например: «По инициативе санатория» или «По инициативе санатория — нет мест».

Даже если размещение изначально невозможно, рекомендуется зафиксировать обращение гостя: создать заявку и затем снять бронирование с указанием причины. Это позволит сохранить в программе информацию об обращениях гостей.

В справочнике «Причины» необходимо заранее создать соответствующие варианты (например, «По инициативе санатория», «По инициативе санатория — нет мест») для использования при снятии бронирований.

См. также

• Категория:Снятие и восстановление брони (КУС)
  • Документ "Заявка" (КУС)
  • Снятие брони из путевки (КУС)
  • Снятие неподтвержденных заявок (КУС)
  • Снятие просроченной брони (КУС)
  • Восстановление брони (КУС)
  • Документ "Регистратор операций" (КУС)