Руководство администратора гостиницы (КУС)

1. Создайте заявку на бронь при обращении клиента.

   Клиенты, желающие посетить санаторий, связываются с отделом продаж различными способами — звонят, пишут письма или оставляют заявки на сайте. Все поступающие заявки необходимо своевременно занести в программу.

   В основном этим занимается менеджер продаж, но администратор гостиницы также может выполнять эту функцию.

   В программе заявку можно создать либо в категорию номеров (без указания конкретного номера), используя шахматку категорий, либо в конкретный номер — используя шахматку гостиницы.

   На этапе создания заявки не обязательно вносить имена гостей — достаточно указать плательщика (контрагента).

   Все заявки хранятся в журнале заявок.

2. Подтвердите бронь гостей, создав для них путевки.

   Администратор гостиницы или менеджер продаж связываются с клиентами для подтверждения брони.

   После получения подтверждения и уточнения данных по гостям приступают к созданию путевок. Если в заявке не указывались имена гостей, в путевках эти данные заполняются. Если заявка создавалась в категорию, при формировании путевки обязательно указывается конкретный номер проживания.

   Основной способ создания путевки — непосредственно из заявки.

3. При приезде гостя выполните следующее:
   1. Распечатайте путевку на бланке строгой отчетности государственного образца.
   2. Зарегистрируйте гостя в программе, создав карту гостя.

      Основной способ создания карты гостя — непосредственно из путевки.

      О карте гостя и других способах ее создания читайте на странице «Документ «Карта гостя»».

   3. Распечатайте необходимые документы из карты гостя.
4. В период пребывания гостя в санатории работайте с его картой гостя:
   • при необходимости проводите корректирующие гостиничные операции: продление периода проживания, изменение варианта проживания, переселение в другой номер и другие.
   • оформляйте продажу дополнительных немедицинских услуг санатория через документы оперативной реализации.
   • создавайте задачи для выполнения просьб и поручений гостей.
5. По завершении пребывания гостя в санатории оформите его выбытие (выселение).
6. При необходимости формируйте отчеты гостиницы.

   Периодически администратор гостиницы формирует различные аналитические отчеты для руководства санатория. Данные позволяют анализировать состояние работы, выявлять тенденции и принимать управленческие решения для улучшения сервиса и оптимизации процессов.

   Основные: Учет койко-дней, Движение койко-дней, Занятость номеров.

См. также

Часто задаваемые вопросы