Отказ от заявки (КУС)

Отказ от заявки бывает двух видов:

• Когда гость по какой-то причине отказывается от заявки.
• Когда санаторий отказывает гостям, потому что нет мест.

После выполнения операции отказа в программе происходит следующее:

• У заявки с отказом устанавливается статус «Исполнена (закрыта)».
• Операция отказа от заявки отображается на форме заявки на закладке Операции.
• Заявки с полным отказом (от которых отказались все гости из них) не отображаются в шахматке гостиницы. Номера, занятые гостями в них, становятся свободными.
• Заявки с отказами по умолчанию скрыты из списка в журнале заявок. Их можно увидеть, нажав кнопку Все — они отображаются в журнале серым шрифтом.
• Заявки с отказами доступны для просмотра. В них нельзя вносить никакую информацию. Но из них можно восстановить бронь: из заявки с отказом можно создать новую заявку по гостям с отказами с помощью кнопки Создать заявку по отказам.

Отказ гостя от заявки

Отказ гостя от заявки осуществляется следующими способами:

• Отказ от всей заявки: в документе «Заявка» с помощью кнопки Снять бронь.
• Отказ конкретного гостя от заявки: в документе «Заявка» с помощью кнопки Снять бронь в таблице гостей.
• Отказ от заявки: в интерфейсе «Администратор гостиницы» на закладке Прибывающие с помощью кнопки Отказ по заявке.
• Массовое снятие заявок.

Отказ от всей заявки

В документе «Заявка» на верхней панели инструментов всего документа нажмите кнопку Снять бронь.

Откроется окно операции «Отказ по заявке».

Укажите причину отказа (причины выбираются из справочника «Причины»)

Укажите вариант действия с БСО:

• Вернуть в оборот.
• Зарезервировать за контрагентом.
• Списать.

Нажмите кнопку Выполнить.

Отказ конкретного гостя от заявки

В документе «Заявка» в таблице гостей выберите курсором гостя и нажмите кнопку Снять бронь над таблицей гостей.

Откроется окно операции «Отказ по заявке», в котором будет указан выбранный гость, отказывающийся от заявки.

Укажите причину отказа (причины выбираются из справочника «Причины»).

Укажите вариант действия с БСО:

• Вернуть в оборот.
• Зарезервировать за контрагентом.
• Списать.

Нажмите кнопку Выполнить.

Гость, отказавшийся от заявки, отображается в заявке серым цветом.

Отказ от всей заявки из интерфейса «Администратор гостиницы»

Откройте интерфейс «Администратор гостиницы» закладку Прибывающие. На ней отображаются заявки и путевки, в которых дата заезда равна дате, указанной в интерфейсе в поле «На дату». Это люди, прибытие которых ожидается санаторием в день, указанный в интерфейсе в поле «На дату».

Выберите курсором заявку и нажмите кнопку Отказ по заявке.

Откроется окно операции «Отказ по заявке».

Укажите причину отказа.

Укажите вариант действия с БСО:

• Вернуть в оборот.
• Зарезервировать за контрагентом.
• Списать.

Нажмите кнопку Выполнить.

Массовое снятие заявок

С помощью операции «Снятие неподтвержденных заявок» можно снять большое количество неподтвержденных заявок.

Отказ санатория гостю

Когда в санатории нет мест или проходит ремонт или проходит какое-то большое мероприятие, занимающее весь санаторий, или в каких-то других случаях, санаторий вынужден отказывать людям от заявок. В этом случае в программе оформляется отказ от заявки, в котором указывается причина с названием, соответствующим этой ситуации, например, «По инициативе санатория» или «По инициативе санатория — нет мест».

В справочнике «Причины» создайте причину которую вы будете устанавливать в отказ для таких заявок, например, «По инициативе санатория» или «По инициативе санатория — нет мест».

В документе «Заявка» на верхней панели инструментов всего документа нажмите кнопку Отказ.

В открывшемся окне операции «Отказ по заявке» выберите причину «По инициативе санатория». Нажмите кнопку Выполнить.

См. также

Можно отменить бронь из путевки.

С помощью операции «Снятие неподтвержденных заявок» можно снять большое количество неподтвержденных заявок.

С помощью операции «Снятие просроченной брони» можно снять большое количество неактуальных путевок.

Бронь можно восстановить.

Категория:Снятие и восстановление брони (КУС)