Руководство администратора гостиницы (КУС) — различия между версиями

Материал из КинтВики
Перейти к: навигация, поиск
м
 
(не показаны 53 промежуточные версии 6 участников)
Строка 1: Строка 1:
−
<noinclude>[[Категория:Гостиница (КУС)]]</noinclude>
+
<noinclude>[[Категория: Администратор гостиницы (КУС)]]</noinclude>
 
<!-- [[Файл:Работа с гостем 2.png]] -->
 
<!-- [[Файл:Работа с гостем 2.png]] -->
−
{| align="right"
+
{|align=right
−
| __TOC__
+
| __NOTOC__
 
|}
 
|}
 +
<graphviz layout=dot>
 +
digraph D{
 +
node[fontsize=12];
 +
{rank = same;
 +
«Начало» [shape=box, fontcolor="blue", style=rounded, label="Начало"];
 +
}
 +
{rank = same;
 +
«Заявка» [shape=box, fontcolor="blue", style=rounded, label="Заявка"];
 +
«БронированиеИПутевка» [shape=box, fontcolor="blue", style=rounded, label="Бронирование и Путевка"];
 +
«КартаГостя» [shape=box, fontcolor="blue", style=rounded, label="Карта гостя"];
 +
}
 +
{rank = same;
 +
«ПечатьПакетаДокументов» [shape=box, fontcolor="blue", style=rounded, label="Печать пакета документов"];
 +
«РаботаСКартойГостя» [shape=box, fontcolor="blue", style=rounded, label="Работа с картой гостя"];
 +
«ВыбытиеГостя» [shape=box, fontcolor="blue", style=rounded, label="Выбытие гостя"];
 +
«Отчеты» [shape=box, fontcolor="blue", style=rounded, label="Отчеты"];
 +
}
 +
 +
«Начало» -> «Заявка»;
 +
«Начало» -> «БронированиеИПутевка»;
 +
«Начало» -> «КартаГостя»;
 +
«Заявка» -> «БронированиеИПутевка» -> «КартаГостя» -> «ПечатьПакетаДокументов» -> «РаботаСКартойГостя» -> «ВыбытиеГостя» -> «Отчеты»;
 +
}
 +
</graphviz>
  
 +
<!-- Старый некрасивый вариант в черном цвете
 
<graphviz border='frame' format='png' caption='Graph for example no. 1'>
 
<graphviz border='frame' format='png' caption='Graph for example no. 1'>
−
digraph Основной {Заявка->Бронирование->Путевка->"Карта гостя"->"Печать пакета документов"->"Работа с картой гостя"->"Выбытие гостя"->Отчеты;
+
digraph Основной {Заявка->"Бронирование и Путевка"->"Карта гостя"->"Печать пакета документов"->"Работа с картой гостя"->"Выбытие гостя"->Отчеты;
 
Начало->Заявка;
 
Начало->Заявка;
−
Начало->Путевка;
+
Начало->"Бронирование и Путевка";
 +
Начало->"Карта гостя";
 
}
 
}
 +
</graphviz> -->
 +
 +
# Создайте [[Документ "Заявка" (КУС)|заявку на бронь]] при обращении клиента.
 +
#: Клиенты, желающие посетить санаторий, связываются с отделом продаж различными способами — звонят, пишут письма или оставляют заявки на сайте. Все поступающие заявки необходимо своевременно занести в программу.
 +
#: В основном этим занимается [[Интерфейс "Менеджер продаж" (КУС)|менеджер продаж]], но [[Интерфейс "Администратор гостиницы" (КУС)|администратор гостиницы]] также может выполнять эту функцию.
 +
#: В программе заявку можно создать либо в категорию номеров (без указания конкретного номера), используя шахматку категорий, либо в конкретный номер — используя шахматку гостиницы.
 +
#: На этапе создания заявки не обязательно вносить имена гостей — достаточно указать плательщика (контрагента).
 +
#: Все заявки хранятся в [[Документ "Заявка" (КУС)#Журнал заявок|журнале заявок]].
 +
# [[Бронирование (КУС)|Подтвердите бронь]] гостей, создав для них [[Документ "Путевка" (КУС)|путевки]].
 +
#: Администратор гостиницы или менеджер продаж связываются с клиентами для подтверждения брони.
 +
#: После получения подтверждения и уточнения данных по гостям приступают к созданию путевок. Если в заявке не указывались имена гостей, в путевках эти данные заполняются. Если заявка создавалась в категорию, при формировании путевки обязательно указывается конкретный номер проживания.
 +
#: Основной способ создания путевки — непосредственно из [[Документ "Заявка" (КУС)|заявки]].
 +
# При приезде гостя выполните следующее:
 +
## Распечатайте путевку на бланке строгой отчетности государственного образца.
 +
## Зарегистрируйте гостя в программе, создав [[Форма карты гостя версия 2.0 (КУС)|карту гостя]].
 +
##: Основной способ создания карты гостя — непосредственно из [[Документ "Путевка" (КУС)|путевки]].
 +
##: О карте гостя и других способах ее создания читайте на странице «[[Документ "Карта гостя" (КУС)|Документ «Карта гостя»]]».
 +
## Распечатайте необходимые документы из карты гостя.
 +
# В период пребывания гостя в санатории работайте с его картой гостя:
 +
#* при необходимости проводите [[Документ "Заявка гостя" (КУС)|корректирующие гостиничные операции]]: продление периода проживания, изменение варианта проживания, переселение в другой номер и другие.
 +
#* оформляйте продажу дополнительных немедицинских услуг санатория через документы оперативной реализации.
 +
#* создавайте задачи для выполнения просьб и поручений гостей.
 +
# По завершении пребывания гостя в санатории оформите его [[Документ "Карта гостя" (КУС)#Выбытие гостя (выселение)|выбытие (выселение)]].
 +
# При необходимости формируйте [[:Категория:Отчеты гостиницы (КУС)|отчеты гостиницы]].
 +
#: Периодически администратор гостиницы формирует отчеты для руководства санатория. Данные позволяют анализировать состояние работы, выявлять тенденции и принимать управленческие решения для улучшения сервиса и оптимизации процессов.
 +
#: Основные: [[Отчет "Учет койко-дней" (КУС)|Учет койко-дней]], [[Отчет "Движения койко-дней" (КУС)|Движение койко-дней]], [[Отчет "Занятость номеров" (КУС)|Занятость номеров]].
  
−
</graphviz>
+
== См. также ==
 +
[[Часто задаваемые вопросы (КУС)|Часто задаваемые вопросы]]
  
−
<!-- # Регистрация [[Документ "Заявка" (КУС)|заявок]] от желающих посетить санаторий.
+
<!-- ---------------------------------------------------------------------------
 +
# Регистрация [[Документ "Заявка" (КУС)|заявок]] от желающих посетить санаторий.
 
# Бронирование мест в санатории:
 
# Бронирование мест в санатории:
 
#* из документа [[Документ "Заявка" (КУС)|'''Заявка''']]
 
#* из документа [[Документ "Заявка" (КУС)|'''Заявка''']]
Строка 26: Строка 80:
 
# [[Документ "Карта гостя" (КУС)#Работа с гостями (переселение, сокращение, продление, перерыв пребывания)|Работа с картой гостя]] в течении пребывания человека в санатории.
 
# [[Документ "Карта гостя" (КУС)#Работа с гостями (переселение, сокращение, продление, перерыв пребывания)|Работа с картой гостя]] в течении пребывания человека в санатории.
 
# [[Документ "Карта гостя" (КУС)#Выбытие гостя (выселение)|Выбытие гостя]].
 
# [[Документ "Карта гостя" (КУС)#Выбытие гостя (выселение)|Выбытие гостя]].
−
# [[:Категория:Отчеты гостиницы (КУС)|Отчеты]] для руководства санатория. -->
+
# [[:Категория:Отчеты гостиницы (КУС)|Отчеты]] для руководства санатория.  
 +
-------------------------------------------------------------------------------- -->
  
 +
<!-- ----------------------------  Другой вариант ----------------------------------
 
== Заявка на посещение санатория ==
 
== Заявка на посещение санатория ==
 +
[[Документ "Заявка" (КУС)|Документ «Заявка»]]
 +
 
Люди, желающие приехать в санаторий, каким-либо образом связываются с ним — звонят или пишут письмо или оставляют заявку каким-либо другим образом. Все поступающие заявки необходимо занести в программу.  
 
Люди, желающие приехать в санаторий, каким-либо образом связываются с ним — звонят или пишут письмо или оставляют заявку каким-либо другим образом. Все поступающие заявки необходимо занести в программу.  
  
−
В основном этим занимается [[Справочник "Позиции (роли)" (КУС)#Менеджер продаж|менеджер продаж]], но [[Справочник "Позиции (роли)" (КУС)#Администратор гостиницы (сотрудник регистратуры)|администратор гостиницы]] также может это делать.  
+
В основном этим занимается [[Интерфейс "Менеджер продаж" (КУС)|менеджер продаж]], но [[Интерфейс "Администратор гостиницы" (КУС)|администратор гостиницы]] также может это делать.  
  
 
Для каждого обращения [[Документ "Заявка" (КУС)#Создание заявки|создается]] документ [[Документ "Заявка" (КУС)|'''Заявка''']].
 
Для каждого обращения [[Документ "Заявка" (КУС)#Создание заявки|создается]] документ [[Документ "Заявка" (КУС)|'''Заявка''']].
Строка 37: Строка 95:
 
Все заявки хранятся в [[Документ "Заявка" (КУС)#Журнал заявок|журнале заявок]].
 
Все заявки хранятся в [[Документ "Заявка" (КУС)#Журнал заявок|журнале заявок]].
  
−
== Бронирование номеров в гостинице ==
+
== Бронирование номеров в гостинице и создание путевки ==
 +
[[Бронирование (КУС)|Бронирование]]<br>
 +
[[Документ "Путевка" (КУС)|Документ «Путевка»]]
 +
 
 
Администратор гостиницы или менеджер продаж рассматривают поступившие заявки и бронирует места проживания для желающих посетить санаторий.
 
Администратор гостиницы или менеджер продаж рассматривают поступившие заявки и бронирует места проживания для желающих посетить санаторий.
  
 
Бронирование можно осуществить [[Бронирование (КУС)|несколькими способами]].
 
Бронирование можно осуществить [[Бронирование (КУС)|несколькими способами]].
−
<!-- Способы бронирования:
 
−
* из документа [[Документ "Заявка" (КУС)#Бронирование гостиничных номеров для людей (создание путевок)|'''Заявка''']] (удобнее всего)
 
−
* через форму [[Бронирование (КУС)|'''Бронирование''']]
 
−
* из [[Шахматка гостиницы (КУС)#Бронирование номеров|'''Шахматки гостиницы''']]
 
−
* из документа [[Документ "Путевка" (КУС)#Действия с путевкой|'''Путевка''']] -->
 
  
−
== Оформление путевки ==
+
При бронировании создается [[Документ "Путевка" (КУС)|путевка]] на пребывание человека в санатории.  
−
<!-- * [[Документ "Путевка" (КУС)#Создание путевки|Создание путевки]]. В основном путевки создаются при любом способе бронирования мест.
+
Когда человека прибывает в санаторий, она печатается ему на бланке строгой отчетности государственного образца, которые всегда есть в любом санатории.
−
* Печать бланка путевки. -->
+
Комментарий: Чтобы распечатать путевку, на ее форме нажмите кнопку '''''Печать''''' и выберите бланк «Санаторно-курортная путевка». Конец комментария.
  
−
Когда человек прибывает в санаторий, ему оформляется [[Документ "Путевка" (КУС)|путевка]].<br>
+
== Создание карты гостя ==
−
Основной способ создания путевок — при любом способе бронирования мест.
+
[[Документ "Карта гостя" (КУС)|Документ «Карта гостя»]]
  
−
Путевка создается в программе и печатается гостю на бланке строгой отчетности государственного образца, которые всегда есть в любом санатории.
 
−
<!-- Чтобы распечатать путевку, на ее форме нажмите кнопку '''''Печать''''' и выберите бланк «Санаторно-курортная путевка». -->
 
−
 
−
== Создание карты гостя ==
 
 
Основной способ создания карты гостя — при регистрации путевки на этого человека.
 
Основной способ создания карты гостя — при регистрации путевки на этого человека.
  
−
О карте гостя и других способах ее создания читайте на странице [[Документ "Карта гостя" (КУС)|Документ "Карта гостя"]].
+
О карте гостя и других способах ее создания читайте на странице «[[Документ "Карта гостя" (КУС)|Документ «Карта гостя»]]».
  
−
При регистрации карты гостя происходит регистрация гостя в системе. О других способах регистрации людей в программе читайте на странице [[Регистрация гостя (КУС)|Регистрация гостя]].
+
При регистрации карты гостя происходит регистрация человека в системе. О других способах регистрации людей в программе читайте на странице «[[Регистрация гостя (КУС)|Регистрация гостя]]».
  
 
== Печать пакета документов для гостя из его карты ==
 
== Печать пакета документов для гостя из его карты ==
Строка 70: Строка 122:
 
В течение лечения гостя в санатории в его [[Документ "Карта гостя" (КУС)|карту]] на разные закладки вносится соответствующая информация.
 
В течение лечения гостя в санатории в его [[Документ "Карта гостя" (КУС)|карту]] на разные закладки вносится соответствующая информация.
  
−
Также с гостем могут проводиться [[Документ "Карта гостя" (КУС)#Работа с гостями (переселение, сокращение, продление, перерыв пребывания)|корректирующие гостиничные операции]].
+
Также с гостем могут проводиться [[Документ "Карта гостя" (КУС)#Работа с гостем (переселение, сокращение, продление, перерыв пребывания)|корректирующие гостиничные операции]].
  
 
== Выбытие гостя ==
 
== Выбытие гостя ==
 +
[[Документ "Карта гостя" (КУС)#Выбытие гостя (выселение)|Выбытие гостя (выселение)]]
 +
 
По окончании пребывания гостя в санатории оформляется его [[Документ "Карта гостя" (КУС)#Выбытие гостя (выселение)|выбытие]].
 
По окончании пребывания гостя в санатории оформляется его [[Документ "Карта гостя" (КУС)#Выбытие гостя (выселение)|выбытие]].
  
 
== Отчеты ==
 
== Отчеты ==
 +
[[:Категория:Отчеты гостиницы (КУС)|Отчеты гостиницы]]
 +
 
Периодически администратор гостиницы формирует разные аналитические [[:Категория:Отчеты гостиницы (КУС)|отчеты]] для руководства санатория.
 
Периодически администратор гостиницы формирует разные аналитические [[:Категория:Отчеты гостиницы (КУС)|отчеты]] для руководства санатория.
 
Они нужны для статистики, отображают состояние и течение дел и помогают руководителям принимать решения об улучшении работы санатория.
 
Они нужны для статистики, отображают состояние и течение дел и помогают руководителям принимать решения об улучшении работы санатория.
  
 
Например, [[Отчет "Учет койко-дней" (КУС)|Учет койко-дней]], [[Отчет "Движения койко-дней" (КУС)|Движение койко-дней]], [[Отчет "Занятость номеров" (КУС)|Занятость номеров]].
 
Например, [[Отчет "Учет койко-дней" (КУС)|Учет койко-дней]], [[Отчет "Движения койко-дней" (КУС)|Движение койко-дней]], [[Отчет "Занятость номеров" (КУС)|Занятость номеров]].
 +
----------------------------------------------------------------- -->

Текущая версия на 15:11, 31 июля 2025

This is a graph with borders and nodes. Maybe there is an Imagemap used so the nodes may be linking to some Pages.


  1. Создайте заявку на бронь при обращении клиента.
    Клиенты, желающие посетить санаторий, связываются с отделом продаж различными способами — звонят, пишут письма или оставляют заявки на сайте. Все поступающие заявки необходимо своевременно занести в программу.
    В основном этим занимается менеджер продаж, но администратор гостиницы также может выполнять эту функцию.
    В программе заявку можно создать либо в категорию номеров (без указания конкретного номера), используя шахматку категорий, либо в конкретный номер — используя шахматку гостиницы.
    На этапе создания заявки не обязательно вносить имена гостей — достаточно указать плательщика (контрагента).
    Все заявки хранятся в журнале заявок.
  2. Подтвердите бронь гостей, создав для них путевки.
    Администратор гостиницы или менеджер продаж связываются с клиентами для подтверждения брони.
    После получения подтверждения и уточнения данных по гостям приступают к созданию путевок. Если в заявке не указывались имена гостей, в путевках эти данные заполняются. Если заявка создавалась в категорию, при формировании путевки обязательно указывается конкретный номер проживания.
    Основной способ создания путевки — непосредственно из заявки.
  3. При приезде гостя выполните следующее:
    1. Распечатайте путевку на бланке строгой отчетности государственного образца.
    2. Зарегистрируйте гостя в программе, создав карту гостя.
      Основной способ создания карты гостя — непосредственно из путевки.
      О карте гостя и других способах ее создания читайте на странице «Документ «Карта гостя»».
    3. Распечатайте необходимые документы из карты гостя.
  4. В период пребывания гостя в санатории работайте с его картой гостя:
    • при необходимости проводите корректирующие гостиничные операции: продление периода проживания, изменение варианта проживания, переселение в другой номер и другие.
    • оформляйте продажу дополнительных немедицинских услуг санатория через документы оперативной реализации.
    • создавайте задачи для выполнения просьб и поручений гостей.
  5. По завершении пребывания гостя в санатории оформите его выбытие (выселение).
  6. При необходимости формируйте отчеты гостиницы.
    Периодически администратор гостиницы формирует отчеты для руководства санатория. Данные позволяют анализировать состояние работы, выявлять тенденции и принимать управленческие решения для улучшения сервиса и оптимизации процессов.
    Основные: Учет койко-дней, Движение койко-дней, Занятость номеров.

См. также

Часто задаваемые вопросы


Источник — «http://wiki.kint.ru/index.php?title=Руководство_администратора_гостиницы_(КУС)&oldid=94586»