Руководство администратора гостиницы (КУС) — различия между версиями
| Строка 60: | Строка 60: | ||
# По завершении пребывания гостя в санатории оформите его [[Документ "Карта гостя" (КУС)#Выбытие гостя (выселение)|выбытие (выселение)]]. | # По завершении пребывания гостя в санатории оформите его [[Документ "Карта гостя" (КУС)#Выбытие гостя (выселение)|выбытие (выселение)]]. | ||
# При необходимости формируйте [[:Категория:Отчеты гостиницы (КУС)|отчеты гостиницы]]. | # При необходимости формируйте [[:Категория:Отчеты гостиницы (КУС)|отчеты гостиницы]]. | ||
| − | #: Периодически администратор гостиницы формирует | + | #: Периодически администратор гостиницы формирует отчеты для руководства санатория. Данные позволяют анализировать состояние работы, выявлять тенденции и принимать управленческие решения для улучшения сервиса и оптимизации процессов. |
#: Основные: [[Отчет "Учет койко-дней" (КУС)|Учет койко-дней]], [[Отчет "Движения койко-дней" (КУС)|Движение койко-дней]], [[Отчет "Занятость номеров" (КУС)|Занятость номеров]]. | #: Основные: [[Отчет "Учет койко-дней" (КУС)|Учет койко-дней]], [[Отчет "Движения койко-дней" (КУС)|Движение койко-дней]], [[Отчет "Занятость номеров" (КУС)|Занятость номеров]]. | ||
Текущая версия на 15:11, 31 июля 2025
_digraph D.png)
- Создайте заявку на бронь при обращении клиента.
- Клиенты, желающие посетить санаторий, связываются с отделом продаж различными способами — звонят, пишут письма или оставляют заявки на сайте. Все поступающие заявки необходимо своевременно занести в программу.
- В основном этим занимается менеджер продаж, но администратор гостиницы также может выполнять эту функцию.
- В программе заявку можно создать либо в категорию номеров (без указания конкретного номера), используя шахматку категорий, либо в конкретный номер — используя шахматку гостиницы.
- На этапе создания заявки не обязательно вносить имена гостей — достаточно указать плательщика (контрагента).
- Все заявки хранятся в журнале заявок.
- Подтвердите бронь гостей, создав для них путевки.
- Администратор гостиницы или менеджер продаж связываются с клиентами для подтверждения брони.
- После получения подтверждения и уточнения данных по гостям приступают к созданию путевок. Если в заявке не указывались имена гостей, в путевках эти данные заполняются. Если заявка создавалась в категорию, при формировании путевки обязательно указывается конкретный номер проживания.
- Основной способ создания путевки — непосредственно из заявки.
- При приезде гостя выполните следующее:
- Распечатайте путевку на бланке строгой отчетности государственного образца.
- Зарегистрируйте гостя в программе, создав карту гостя.
- Основной способ создания карты гостя — непосредственно из путевки.
- О карте гостя и других способах ее создания читайте на странице «Документ «Карта гостя»».
- Распечатайте необходимые документы из карты гостя.
- В период пребывания гостя в санатории работайте с его картой гостя:
- при необходимости проводите корректирующие гостиничные операции: продление периода проживания, изменение варианта проживания, переселение в другой номер и другие.
- оформляйте продажу дополнительных немедицинских услуг санатория через документы оперативной реализации.
- создавайте задачи для выполнения просьб и поручений гостей.
- По завершении пребывания гостя в санатории оформите его выбытие (выселение).
- При необходимости формируйте отчеты гостиницы.
- Периодически администратор гостиницы формирует отчеты для руководства санатория. Данные позволяют анализировать состояние работы, выявлять тенденции и принимать управленческие решения для улучшения сервиса и оптимизации процессов.
- Основные: Учет койко-дней, Движение койко-дней, Занятость номеров.
См. также
