Руководство администратора гостиницы (КУС) — различия между версиями

Материал из КинтВики
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показаны 2 промежуточные версии этого же участника)
Строка 38: Строка 38:
 
</graphviz> -->
 
</graphviz> -->
  
−
# Создайте [[Документ "Заявка" (КУС)|заявку]] от клиента на посещение санатория.
+
# Создайте [[Документ "Заявка" (КУС)|заявку на бронь]] при обращении клиента.
−
#: Клиент, желающий посетить санаторий, связывается с отделом продаж различными способами — звонит, пишет письмо или оставляет заявку на сайте. Все поступающие заявки необходимо своевременно занести в программу.  
+
#: Клиенты, желающие посетить санаторий, связываются с отделом продаж различными способами — звонят, пишут письма или оставляют заявки на сайте. Все поступающие заявки необходимо своевременно занести в программу.  
 
#: В основном этим занимается [[Интерфейс "Менеджер продаж" (КУС)|менеджер продаж]], но [[Интерфейс "Администратор гостиницы" (КУС)|администратор гостиницы]] также может выполнять эту функцию.  
 
#: В основном этим занимается [[Интерфейс "Менеджер продаж" (КУС)|менеджер продаж]], но [[Интерфейс "Администратор гостиницы" (КУС)|администратор гостиницы]] также может выполнять эту функцию.  
 +
#: В программе заявку можно создать либо в категорию номеров (без указания конкретного номера), используя шахматку категорий, либо в конкретный номер — используя шахматку гостиницы.
 +
#: На этапе создания заявки не обязательно вносить имена гостей — достаточно указать плательщика (контрагента).
 
#: Все заявки хранятся в [[Документ "Заявка" (КУС)#Журнал заявок|журнале заявок]].
 
#: Все заявки хранятся в [[Документ "Заявка" (КУС)#Журнал заявок|журнале заявок]].
−
# [[Бронирование (КУС)|Забронируйте номера в гостинице]] для будущих гостей санатория и тем самым создайте для них [[Документ "Путевка" (КУС)|путевки]].
+
# [[Бронирование (КУС)|Подтвердите бронь]] гостей, создав для них [[Документ "Путевка" (КУС)|путевки]].
−
#: Администратор гостиницы или менеджер продаж рассматривает поступившие заявки и бронирует места проживания для желающих посетить санаторий.
+
#: Администратор гостиницы или менеджер продаж связываются с клиентами для подтверждения брони.
−
#: Создается путевка на пребывание человека в санатории.  
+
#: После получения подтверждения и уточнения данных по гостям приступают к созданию путевок. Если в заявке не указывались имена гостей, в путевках эти данные заполняются. Если заявка создавалась в категорию, при формировании путевки обязательно указывается конкретный номер проживания.  
 +
#: Основной способ создания путевки — непосредственно из [[Документ "Заявка" (КУС)|заявки]].
 
# При приезде гостя выполните следующее:
 
# При приезде гостя выполните следующее:
−
## [[Документ "Путевка" (КУС)|Распечатайте его путевку]] на бланке строгой отчетности государственного образца.
+
## Распечатайте путевку на бланке строгой отчетности государственного образца.
−
## Зарегистрируйте гостя в программе, создав [[Документ "Карта гостя" (КУС)|карту гостя]].
+
## Зарегистрируйте гостя в программе, создав [[Форма карты гостя версия 2.0 (КУС)|карту гостя]].
 
##: Основной способ создания карты гостя — непосредственно из [[Документ "Путевка" (КУС)|путевки]].
 
##: Основной способ создания карты гостя — непосредственно из [[Документ "Путевка" (КУС)|путевки]].
 
##: О карте гостя и других способах ее создания читайте на странице «[[Документ "Карта гостя" (КУС)|Документ «Карта гостя»]]».
 
##: О карте гостя и других способах ее создания читайте на странице «[[Документ "Карта гостя" (КУС)|Документ «Карта гостя»]]».
−
## [[Документ "Карта гостя" (КУС)#Печатные формы|Распечатайте необходимые документы из карты гостя]].
+
## Распечатайте необходимые документы из карты гостя.
−
# В период пребывания гостя в санатории работайте с его [[Документ "Карта гостя" (КУС)|картой]]:
+
# В период пребывания гостя в санатории работайте с его картой гостя:
−
#* заносите уточняющую информацию в необходимые разделы;
+
#* при необходимости проводите [[Документ "Заявка гостя" (КУС)|корректирующие гостиничные операции]]: продление периода проживания, изменение варианта проживания, переселение в другой номер и другие.
−
#* проводите [[Документ "Карта гостя" (КУС)#Работа с гостем (переселение, сокращение, продление, перерыв пребывания)|корректирующие гостиничные операции]].
+
#* оформляйте продажу дополнительных немедицинских услуг санатория через документы оперативной реализации.
 +
#* создавайте задачи для выполнения просьб и поручений гостей.
 
# По завершении пребывания гостя в санатории оформите его [[Документ "Карта гостя" (КУС)#Выбытие гостя (выселение)|выбытие (выселение)]].
 
# По завершении пребывания гостя в санатории оформите его [[Документ "Карта гостя" (КУС)#Выбытие гостя (выселение)|выбытие (выселение)]].
−
# При необходимости формируйте [[:Категория:Отчеты гостиницы (КУС)|Отчеты гостиницы]].
+
# При необходимости формируйте [[:Категория:Отчеты гостиницы (КУС)|отчеты гостиницы]].
−
#: Периодически администратор гостиницы формирует различные аналитические отчеты для руководства санатория. Данные позволяют анализировать состояние работы, выявлять тенденции и принимать управленческие решения для улучшения сервиса и оптимизации процессов.
+
#: Периодически администратор гостиницы формирует отчеты для руководства санатория. Данные позволяют анализировать состояние работы, выявлять тенденции и принимать управленческие решения для улучшения сервиса и оптимизации процессов.
 
#: Основные: [[Отчет "Учет койко-дней" (КУС)|Учет койко-дней]], [[Отчет "Движения койко-дней" (КУС)|Движение койко-дней]], [[Отчет "Занятость номеров" (КУС)|Занятость номеров]].
 
#: Основные: [[Отчет "Учет койко-дней" (КУС)|Учет койко-дней]], [[Отчет "Движения койко-дней" (КУС)|Движение койко-дней]], [[Отчет "Занятость номеров" (КУС)|Занятость номеров]].
  

Текущая версия на 15:11, 31 июля 2025

This is a graph with borders and nodes. Maybe there is an Imagemap used so the nodes may be linking to some Pages.


  1. Создайте заявку на бронь при обращении клиента.
    Клиенты, желающие посетить санаторий, связываются с отделом продаж различными способами — звонят, пишут письма или оставляют заявки на сайте. Все поступающие заявки необходимо своевременно занести в программу.
    В основном этим занимается менеджер продаж, но администратор гостиницы также может выполнять эту функцию.
    В программе заявку можно создать либо в категорию номеров (без указания конкретного номера), используя шахматку категорий, либо в конкретный номер — используя шахматку гостиницы.
    На этапе создания заявки не обязательно вносить имена гостей — достаточно указать плательщика (контрагента).
    Все заявки хранятся в журнале заявок.
  2. Подтвердите бронь гостей, создав для них путевки.
    Администратор гостиницы или менеджер продаж связываются с клиентами для подтверждения брони.
    После получения подтверждения и уточнения данных по гостям приступают к созданию путевок. Если в заявке не указывались имена гостей, в путевках эти данные заполняются. Если заявка создавалась в категорию, при формировании путевки обязательно указывается конкретный номер проживания.
    Основной способ создания путевки — непосредственно из заявки.
  3. При приезде гостя выполните следующее:
    1. Распечатайте путевку на бланке строгой отчетности государственного образца.
    2. Зарегистрируйте гостя в программе, создав карту гостя.
      Основной способ создания карты гостя — непосредственно из путевки.
      О карте гостя и других способах ее создания читайте на странице «Документ «Карта гостя»».
    3. Распечатайте необходимые документы из карты гостя.
  4. В период пребывания гостя в санатории работайте с его картой гостя:
    • при необходимости проводите корректирующие гостиничные операции: продление периода проживания, изменение варианта проживания, переселение в другой номер и другие.
    • оформляйте продажу дополнительных немедицинских услуг санатория через документы оперативной реализации.
    • создавайте задачи для выполнения просьб и поручений гостей.
  5. По завершении пребывания гостя в санатории оформите его выбытие (выселение).
  6. При необходимости формируйте отчеты гостиницы.
    Периодически администратор гостиницы формирует отчеты для руководства санатория. Данные позволяют анализировать состояние работы, выявлять тенденции и принимать управленческие решения для улучшения сервиса и оптимизации процессов.
    Основные: Учет койко-дней, Движение койко-дней, Занятость номеров.

См. также

Часто задаваемые вопросы


Источник — «http://wiki.kint.ru/index.php?title=Руководство_администратора_гостиницы_(КУС)&oldid=94586»