Руководство администратора гостиницы (КУС) — различия между версиями

Материал из КинтВики
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показано 16 промежуточных версий 5 участников)
Строка 1: Строка 1:
−
<noinclude>[[Категория:Гостиница (КУС)|*10]][[Категория:Методические материалы — Гостиница (КУС)]]</noinclude>
+
<noinclude>[[Категория: Администратор гостиницы (КУС)]]</noinclude>
 
<!-- [[Файл:Работа с гостем 2.png]] -->
 
<!-- [[Файл:Работа с гостем 2.png]] -->
 
{|align=right
 
{|align=right
Строка 38: Строка 38:
 
</graphviz> -->
 
</graphviz> -->
  
−
# Создайте (зарегистрируйте) [[Документ "Заявка" (КУС)|заявку]] от человека (или нескольких людей) на посещение санатория.
+
# Создайте [[Документ "Заявка" (КУС)|заявку на бронь]] при обращении клиента.
−
#: Люди, желающие приехать в санаторий, каким-либо образом связываются с ним — звонят или пишут письмо или оставляют заявку каким-либо другим образом. Все поступающие заявки необходимо занести в программу.  
+
#: Клиенты, желающие посетить санаторий, связываются с отделом продаж различными способами — звонят, пишут письма или оставляют заявки на сайте. Все поступающие заявки необходимо своевременно занести в программу.  
−
#: В основном этим занимается [[Интерфейс "Менеджер продаж" (КУС)|менеджер продаж]], но [[Интерфейс "Администратор гостиницы" (КУС)|администратор гостиницы]] также может это делать.  
+
#: В основном этим занимается [[Интерфейс "Менеджер продаж" (КУС)|менеджер продаж]], но [[Интерфейс "Администратор гостиницы" (КУС)|администратор гостиницы]] также может выполнять эту функцию.
 +
#: В программе заявку можно создать либо в категорию номеров (без указания конкретного номера), используя шахматку категорий, либо в конкретный номер — используя шахматку гостиницы.
 +
#: На этапе создания заявки не обязательно вносить имена гостей — достаточно указать плательщика (контрагента).
 
#: Все заявки хранятся в [[Документ "Заявка" (КУС)#Журнал заявок|журнале заявок]].
 
#: Все заявки хранятся в [[Документ "Заявка" (КУС)#Журнал заявок|журнале заявок]].
−
# [[Бронирование (КУС)|Забронируйте номера в гостинице]] для будущих посетителей санатория и тем самым создайте для них [[Документ "Путевка" (КУС)|путевки]].
+
# [[Бронирование (КУС)|Подтвердите бронь]] гостей, создав для них [[Документ "Путевка" (КУС)|путевки]].
−
#: Администратор гостиницы или менеджер продаж рассматривают поступившие заявки и бронирует места проживания для желающих посетить санаторий.
+
#: Администратор гостиницы или менеджер продаж связываются с клиентами для подтверждения брони.
−
#: При бронировании создается путевка на пребывание человека в санатории.  
+
#: После получения подтверждения и уточнения данных по гостям приступают к созданию путевок. Если в заявке не указывались имена гостей, в путевках эти данные заполняются. Если заявка создавалась в категорию, при формировании путевки обязательно указывается конкретный номер проживания.
−
# Когда человек прибудет в санаторий, сделайте следующее:
+
#: Основной способ создания путевки — непосредственно из [[Документ "Заявка" (КУС)|заявки]].
−
## [[Документ "Путевка" (КУС)|Распечатайте ему его путевку]] на бланке строгой отчетности государственного образца, которые всегда есть в любом санатории.
+
# При приезде гостя выполните следующее:
−
## Создайте [[Документ "Карта гостя" (КУС)|карту гостя]].
+
## Распечатайте путевку на бланке строгой отчетности государственного образца.
−
##: Основной способ создания карты гостя — при регистрации путевки на этого человека.
+
## Зарегистрируйте гостя в программе, создав [[Форма карты гостя версия 2.0 (КУС)|карту гостя]].
−
##: О карте гостя и других способах ее создания читайте на странице [[Документ "Карта гостя" (КУС)|Документ «Карта гостя»]].
+
##: Основной способ создания карты гостя — непосредственно из [[Документ "Путевка" (КУС)|путевки]].
−
##: При регистрации карты гостя происходит регистрация человека в системе. О других способах регистрации людей в программе читайте на странице [[Регистрация гостя (КУС)|Регистрация гостя]].
+
##: О карте гостя и других способах ее создания читайте на странице «[[Документ "Карта гостя" (КУС)|Документ «Карта гостя»]]».
−
## [[Документ "Карта гостя" (КУС)#Печатные формы|Распечатайте определенные документы для гостя из его карты]].
+
## Распечатайте необходимые документы из карты гостя.
−
# В течении пребывания гостя в санатории работайте с его [[Документ "Карта гостя" (КУС)|картой]]:
+
# В период пребывания гостя в санатории работайте с его картой гостя:
−
#* на разные закладки заносите соответствующую информацию;
+
#* при необходимости проводите [[Документ "Заявка гостя" (КУС)|корректирующие гостиничные операции]]: продление периода проживания, изменение варианта проживания, переселение в другой номер и другие.
−
#* также с гостем могут проводиться [[Документ "Карта гостя" (КУС)#Работа с гостем (переселение, сокращение, продление, перерыв пребывания)|корректирующие гостиничные операции]].
+
#* оформляйте продажу дополнительных немедицинских услуг санатория через документы оперативной реализации.
−
# По окончании пребывания гостя в санатории оформите его [[Документ "Карта гостя" (КУС)#Выбытие гостя (выселение)|выбытие (выселение)]].
+
#* создавайте задачи для выполнения просьб и поручений гостей.
−
# При необходимости формируйте [[:Категория:Отчеты гостиницы (КУС)|Отчеты гостиницы]].
+
# По завершении пребывания гостя в санатории оформите его [[Документ "Карта гостя" (КУС)#Выбытие гостя (выселение)|выбытие (выселение)]].
−
#: Периодически администратор гостиницы формирует разные аналитические [[:Категория:Отчеты гостиницы (КУС)|отчеты]] для руководства санатория. Они нужны для статистики, отображают состояние и течение дел и помогают руководителям принимать решения об улучшении работы санатория.
+
# При необходимости формируйте [[:Категория:Отчеты гостиницы (КУС)|отчеты гостиницы]].
−
#: Например, [[Отчет "Учет койко-дней" (КУС)|Учет койко-дней]], [[Отчет "Движения койко-дней" (КУС)|Движение койко-дней]], [[Отчет "Занятость номеров" (КУС)|Занятость номеров]].
+
#: Периодически администратор гостиницы формирует отчеты для руководства санатория. Данные позволяют анализировать состояние работы, выявлять тенденции и принимать управленческие решения для улучшения сервиса и оптимизации процессов.
 +
#: Основные: [[Отчет "Учет койко-дней" (КУС)|Учет койко-дней]], [[Отчет "Движения койко-дней" (КУС)|Движение койко-дней]], [[Отчет "Занятость номеров" (КУС)|Занятость номеров]].
  
−
<!-- ------------------------------------------------
+
== См. также ==
 +
[[Часто задаваемые вопросы (КУС)|Часто задаваемые вопросы]]
 +
 
 +
<!-- ---------------------------------------------------------------------------
 
# Регистрация [[Документ "Заявка" (КУС)|заявок]] от желающих посетить санаторий.
 
# Регистрация [[Документ "Заявка" (КУС)|заявок]] от желающих посетить санаторий.
 
# Бронирование мест в санатории:
 
# Бронирование мест в санатории:
Строка 75: Строка 81:
 
# [[Документ "Карта гостя" (КУС)#Выбытие гостя (выселение)|Выбытие гостя]].
 
# [[Документ "Карта гостя" (КУС)#Выбытие гостя (выселение)|Выбытие гостя]].
 
# [[:Категория:Отчеты гостиницы (КУС)|Отчеты]] для руководства санатория.  
 
# [[:Категория:Отчеты гостиницы (КУС)|Отчеты]] для руководства санатория.  
−
------------------------------------------------ -->
+
-------------------------------------------------------------------------------- -->
  
−
<!-- -------------------  Другой вариант -----------------------------
+
<!-- ----------------------------  Другой вариант ----------------------------------
 
== Заявка на посещение санатория ==
 
== Заявка на посещение санатория ==
 
[[Документ "Заявка" (КУС)|Документ «Заявка»]]
 
[[Документ "Заявка" (КУС)|Документ «Заявка»]]
Строка 106: Строка 112:
 
Основной способ создания карты гостя — при регистрации путевки на этого человека.
 
Основной способ создания карты гостя — при регистрации путевки на этого человека.
  
−
О карте гостя и других способах ее создания читайте на странице [[Документ "Карта гостя" (КУС)|Документ «Карта гостя»]].
+
О карте гостя и других способах ее создания читайте на странице «[[Документ "Карта гостя" (КУС)|Документ «Карта гостя»]]».
  
−
При регистрации карты гостя происходит регистрация человека в системе. О других способах регистрации людей в программе читайте на странице [[Регистрация гостя (КУС)|Регистрация гостя]].
+
При регистрации карты гостя происходит регистрация человека в системе. О других способах регистрации людей в программе читайте на странице «[[Регистрация гостя (КУС)|Регистрация гостя]]».
  
 
== Печать пакета документов для гостя из его карты ==
 
== Печать пакета документов для гостя из его карты ==

Текущая версия на 15:11, 31 июля 2025

This is a graph with borders and nodes. Maybe there is an Imagemap used so the nodes may be linking to some Pages.


  1. Создайте заявку на бронь при обращении клиента.
    Клиенты, желающие посетить санаторий, связываются с отделом продаж различными способами — звонят, пишут письма или оставляют заявки на сайте. Все поступающие заявки необходимо своевременно занести в программу.
    В основном этим занимается менеджер продаж, но администратор гостиницы также может выполнять эту функцию.
    В программе заявку можно создать либо в категорию номеров (без указания конкретного номера), используя шахматку категорий, либо в конкретный номер — используя шахматку гостиницы.
    На этапе создания заявки не обязательно вносить имена гостей — достаточно указать плательщика (контрагента).
    Все заявки хранятся в журнале заявок.
  2. Подтвердите бронь гостей, создав для них путевки.
    Администратор гостиницы или менеджер продаж связываются с клиентами для подтверждения брони.
    После получения подтверждения и уточнения данных по гостям приступают к созданию путевок. Если в заявке не указывались имена гостей, в путевках эти данные заполняются. Если заявка создавалась в категорию, при формировании путевки обязательно указывается конкретный номер проживания.
    Основной способ создания путевки — непосредственно из заявки.
  3. При приезде гостя выполните следующее:
    1. Распечатайте путевку на бланке строгой отчетности государственного образца.
    2. Зарегистрируйте гостя в программе, создав карту гостя.
      Основной способ создания карты гостя — непосредственно из путевки.
      О карте гостя и других способах ее создания читайте на странице «Документ «Карта гостя»».
    3. Распечатайте необходимые документы из карты гостя.
  4. В период пребывания гостя в санатории работайте с его картой гостя:
    • при необходимости проводите корректирующие гостиничные операции: продление периода проживания, изменение варианта проживания, переселение в другой номер и другие.
    • оформляйте продажу дополнительных немедицинских услуг санатория через документы оперативной реализации.
    • создавайте задачи для выполнения просьб и поручений гостей.
  5. По завершении пребывания гостя в санатории оформите его выбытие (выселение).
  6. При необходимости формируйте отчеты гостиницы.
    Периодически администратор гостиницы формирует отчеты для руководства санатория. Данные позволяют анализировать состояние работы, выявлять тенденции и принимать управленческие решения для улучшения сервиса и оптимизации процессов.
    Основные: Учет койко-дней, Движение койко-дней, Занятость номеров.

См. также

Часто задаваемые вопросы


Источник — «http://wiki.kint.ru/index.php?title=Руководство_администратора_гостиницы_(КУС)&oldid=94586»