Чаты с гостями (КУС)
В программе «Кинт: Управление санаторием» реализована возможность обмена сообщениями между сотрудниками и гостями санатория.
Сотрудник отправляет сообщения в программе, открывая окно чата с гостем. Гость получает и отправляет сообщения в разделе «Чат» мобильного приложения «Кинт: Гость».
Обмен сообщениями в чате позволяет:
- оперативно информировать гостя о событиях, изменениях и других важных вопросах;
- отправлять гостю ссылки на оплату счетов через интернет-эквайринг;
- получать обратную связь и уточняющую информацию от гостя, отвечать на его вопросы.
Условия использования
Для переписки через чат необходимо, чтобы гость установил мобильное приложение «Кинт: Гость» и авторизовался в нем, отсканировав QR-код.
Порядок использования чата сотрудником
Открытие чата
Открыть окно чата с конкретным гостем можно несколькими способами:
- Из карты гостя:
- если чат еще не начат — по ссылке «Создать чат»;
- если в чат уже отправлялись сообщения — по ссылке «Чат».
- Из документа «Счет на оплату»:
- кнопка Чат с гостем открывает окно чата.
- кнопка Отправка ссылки отправляет в чат ссылку на оплату счета через интернет-эквайринг.
- В разделе «Чаты с гостями» — если диалог с гостем начат (в чат ранее отправлялись сообщения).
Раздел «Чаты с гостями»
Находится в основном разделе программе ДОКУМЕНТООБОРОТ, или его можно найти поиском по интерфейсу.
В левой части раздела отображаются все активные чаты с невыбывшими гостями. При выборе чата в правой части раздела отображается окно чата с диалогом, в которое можно отправлять сообщения.
Чаты, содержащие сообщения гостя, оставшиеся без ответа, выделены жирным шрифтом.
Кнопка Подключить/отключить уведомления позволяет сотруднику подключить или отключить уведомления по чату с конкретным гостем.
Уведомление сотрудника о сообщениях в чатах
Если сотрудник подписан на чат с гостем, уведомления о новых сообщениях гостя в чат поступают:
- в виде оповещений программы.
- на закладку Входящие документы в интерфейсах программы.
Если сотрудник создал чат с гостем, он подписывается на него по умолчанию.
Порядок использования чата гостем
Гость получает сообщения от сотрудников санатория в разделе «Чат» мобильного приложения «Кинт: Гость».
На полученное сообщение гость может написать текстовый ответ, продолжив диалог.
Гость может написать в чат первым (например, задать вопрос). Его сообщение появится в программе в разделе «Чаты с гостями».
О новых сообщениях в чате гость может узнать через push-уведомления на своем мобильном устройстве.
