Чаты с гостями (КУС)

В программе «Кинт: Управление санаторием» реализована возможность обмена сообщениями между сотрудниками и гостями санатория через встроенный чат, позволяющий вести диалог и оперативно передавать информацию.

Сотрудник отправляет сообщения в программе, открывая окно чата с гостем. Гость получает и отправляет сообщения в разделе «Чат» мобильного приложения «Кинт: Гость».

Использование чата дает возможность:

• оперативно информировать гостя о событиях, изменениях и других важных вопросах;
• отправлять гостю ссылки на оплату счетов через интернет-эквайринг;
• получать обратную связь и уточняющую информацию от гостя, отвечать на его вопросы.

Условия использования

Для переписки через чат необходимо, чтобы гость установил мобильное приложение «Кинт: Гость» и авторизовался в нем, отсканировав QR-код.

Использование чата сотрудником

Открытие чата

Открыть окно чата с конкретным гостем можно несколькими способами:

1. Из карты гостя:
   • если чат еще не начат — по ссылке «Создать чат»;
   • если в чат уже отправлялись сообщения — по ссылке «Чат» (с отображением иконки мобильного устройства гостя — Android или iOS).

     

2. Из документа «Счет на оплату»:
   • кнопка Чат с гостем открывает окно чата.
   • кнопка Отправка ссылки на оплату отправляет в чат ссылку на оплату счета через интернет-эквайринг.

     

3. В разделе «Чаты с гостями» — если диалог с гостем начат (в чат ранее отправлялись сообщения).

Раздел «Чаты с гостями»

Находится в основном разделе программе ДОКУМЕНТООБОРОТ, или его можно найти поиском по интерфейсу.

В левой части раздела отображаются все начатые (активные) чаты с невыбывшими гостями, а также чаты с сообщениями гостей, оставшимися без ответа. При нажатии на чат в правой части раздела отображается окно чата с диалогом, в которое можно отправлять сообщения.

Чат, содержащий сообщения гостя, оставшиеся без ответа, выделяется жирным шрифтом.

Кнопка Подключить/отключить уведомления позволяет сотруднику подписаться на чат с конкретным гостем, чтобы получать уведомления о новых сообщениях в чате, или отменить подписку.

Уведомление сотрудника о сообщениях в чатах

Если сотрудник подписан на чат с гостем, он получает уведомления о новых сообщениях гостя:

• в виде оповещений программы.
• на закладку Входящие документы в интерфейсах программы.

Если сотрудник создал чат с гостем, он подписывается на этот чат автоматически.

Использование чата гостем

Гость получает сообщения от сотрудников санатория в разделе «Чат» мобильного приложения «Кинт: Гость».

На полученное сообщение гость может написать текстовый ответ, продолжив диалог.

Гость может написать в чат первым (например, задать вопрос). Его сообщение будет доступно в программе в разделе «Чаты с гостями».

О новых сообщениях в чате гость может узнать через push-уведомления на своем мобильном устройстве.