Инструкция по созданию программы лояльности

В данной статье рассказано про настройку и функциональные возможности программы лояльности, реализованной в программном комплексе «Кинт: Управление санаторием».
Блок справочников и функциональных разделов для работы с программой лояльности находится в основном разделе программы ВЗАИМОРАСЧЕТЫ:

Основные разделы также доступны в интерфейсе «Маркетолог» для удобства настройки и управления:

Программа лояльности КУС

В основе «Программы лояльности» программного комплекса «Кинт: управление санаторием» заложена стандартная механика бонусной программы, при которой гость с покупки товаров и услуг получает бонусные баллы, копит их на карте лояльности и оплачивает ими следующие покупки.
Политику начисления и списания бонусов (какой процент бонусов с покупки начислять, какой процент бонусов можно списать при последующей покупке, а также перечень товаров и услуг, на которые не распространяется программа лояльности) Организация определяет самостоятельно в соответствии со своей маркетинговой стратегией.
Помимо автоматического начисления бонусов в момент покупки, в программе реализована возможность начисления подарочных бонусов в ручном режиме.

Создание программы лояльности

Программа лояльности создается в справочнике «Программы лояльности». Справочник расположен в разделе программы ВЗАИМОРАСЧЕТЫ — «Программы лояльности». Также он отображается на закладке Программы лояльности интерфейса «Маркетолог».

Выполните следующие шаги:

1. Нажмите кнопку Создать — откроется карточка программы лояльности.

   

2. Заполните поле «Наименование». Поля «Код» и «Организация» заполняются автоматически.
3. Для заполнения раздела Политика начисления и списания бонусов нажмите кнопку Создать — откроется карточка политики начисления и списания бонусов.

   

4. Заполните поля:
   • Установить с
   • Действует до (по желанию)
   •  % бонусов от суммы продажи (создайте расчетную ставку):
   •  % оплаты бонусами (создайте расчетную ставку):

   

   • Отсрочка начала действия (по желанию)
   • Срок действия бонусов (по желанию)
   • Если настроена отправка SMS, можно установить опцию «Контроль списания по SMS». Тогда при списании бонусов будет отправляться SMS с кодом подтверждения.
5. Проверьте заполненный документ политики и сохраните его, нажав на кнопку Записать и закрыть

   

6. Сохраните карточку программы лояльности, нажав на кнопку Записать и закрыть

   

Созданная программа лояльности отображается в справочнике Программы лояльности

Создание уровней программы лояльности

Для организации прогрессивной системы стимулирования клиентов, можно создать несколько уровней программы лояльности. Уровень программы лояльности будет автоматически меняться при увеличении суммы покупок гостя.

1. Создайте в справочнике «Программы лояльности» несколько программ лояльности с различающейся политикой начисления и списания бонусных баллов — под разные уровни. Например:

• Бронзовая программа (начисление 5% бонусов);
• Серебряная программа (начисление 15% бонусов);
• Золотая программа (начисление 25% бонусов).

2. Включите в настройках режим автоматического определения программы лояльности в зависимости от суммы покупки. Для этого в интерфейсе «Администратор системы» зайдите на закладку Общие параметры учета, найдите в разделе «Продажи» пункт «Карты лояльности» и включите режим автоматического определения программы лояльности.

Включение режима добавит в закладку «Программа лояльности» интерфейса "Маркетолог" закладку «Настройка автоматических программ лояльности».

Настройка уровней программы лояльности

В закладке «Настройка автоматических программ лояльности» кнопкой Добавить внесите пороги суммы продаж по карте лояльности и выберите актуальную для каждого порога программу лояльности.