Проведение опросов

Опросы предназначены для сбора обратной связи от респондентов — сотрудников организации, клиентов или других участников, получивших ссылку на опрос.

С помощью опросов можно получать мнения, оценки и ответы на вопросы по различным темам. Результаты анализируются для принятия решений.

Основные направления использования опросов:

• Оценка качества услуг и процессов (например, оценка удовлетворенности клиентов качеством оказания услуг или оценка сотрудниками внутренних регламентов).
• Помощь в выборе решений (например, голосование за формат корпоративного мероприятия или при выборе лучшего сотрудника).
• Комплексное анкетирование (оценка удовлетворенности условиями труда, сбор идей и предложений).
• Оценка компетентности участников опроса — расчет веса (коэффициента доверия) респондентов для последующего взвешивания их ответов в профильных опросах.

Где доступны опросы

В программных продуктах компании «Кинт» работа с опросами проводится в следующих разделах:

• «Кинт: Управление санаторием»: ДОКУМЕНТООБОРОТ — Опросы;
• «Учет. Анализ. Управление 8»: АДМИНИСТРИРОВАНИЕ УАУ — Опросы;
• «Кинт: Управление делами»: ПРОЕКТЫ И ПРОЦЕССЫ — Опросы.

Объекты, связанные с проведением опросов, также можно найти поиском по интерфейсу.

Объекты опросов

Для проведения опросов используются следующие объекты:

• Документ «Опрос» — используется для создания, настройки, запуска и завершения опроса.
• Справочник «Вопросы» — хранит карточки вопросов, используемых при проведении опросов.
• Документ «Ответ на опрос» — служебный объект, в котором фиксируются ответы респондента. Не предназначен для прямого использования и доступен только через «Функции для технического специалиста».
• Отчет «Результаты опросов» — предназначен для просмотра и анализа результатов опроса.

Организация опроса

1. Создайте опрос, настройте его параметры, добавьте респондентов и вопросы.
2. Чтобы начать опрос, в его карточке нажмите кнопку Провести опрос.
3. При необходимости сформируйте в карточке опроса ссылки для прохождения опроса и отправьте их респондентам по электронной почте или другим способом.
4. При опросе сотрудников организации (пользователей программы) сообщение с предложением пройти опрос будет появляться один раз в день при открытии программы.
5. Чтобы завершить опрос, в его карточке нажмите кнопку Завершить опрос.
6. Ответы респондентов фиксируются в документе «Ответ на опрос». Эти документы хранятся в журнале «Ответ на опрос», который доступен через «Функции для технического специалиста».
7. Результаты опросов собираются в отчет «Результаты опросов», который можно открыть либо через интерфейс, либо кнопкой Результаты в карточке опроса.

Прохождение опроса

1. В режиме «1С:Предприятие» (для пользователей «Кинт: Управление санаторием», «Учет. Анализ. Управление 8» или «Кинт: Управление делами»):
   • появляется сообщение об опросе.
   • пользователю требуется на него нажать — откроется форма с вопросами.
   • пользователь проходит опрос, отвечая на вопросы.
2. Через онлайн-форму (подходит для любых респондентов, включая клиентов и тех, у кого нет доступа к программе):
   • формируется уникальная ссылка для прохождения опроса и отправляется респонденту.
   • респондент открывает по ссылке онлайн-форму опроса в браузере и отвечает на вопросы.

Сообщение об опросе выглядит следующим образом: